コールセンターの仕事って高時給って聞いたんですけど、どんな仕事ですか？
今回は、このようなお悩みについて解説していきます。
健康相談や、サポートに関する電話対応の仕事だよ。コロナで需要が高まったね。
この記事を読むと、コールセンター看護師の仕事内容が分かります。
この記事でわかること
- コールセンター看護師の仕事内容・給料
- コールセンター看護師の口コミから見るメリット・デメリット
- コールセンター看護師の求人の探し方
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コールセンター看護師の仕事の内容は？
コールセンターの仕事内容は、保険の健康調査や治療中の経過観察などです。
コールセンター看護師：日勤の仕事
電話で健康に関する相談を受けたり、治療の健康観察を行う仕事です。
日勤の仕事
- 子供や赤ちゃんの体調不良の相談
- メンタルヘルスの相談
- 家族の介護の相談について
- コロナ陽性者の患者相談
- 濃厚接触者・帰国者などの健康観察
- 医療機関との連絡調整
電話をかけるだけではなく、電話を受けることもあります。
マニュアルが準備されている所がほとんどなのでブランクがあるママでも安心です。
コールセンターの看護師が注意することは患者のプライバシーを守ることや正確な情報を伝えることです。 慣れるまでは大変ですが、 サポートが ついているので分からない場合は相談しながら正確な情報が提供できることを意識していきましょう。
コールセンター看護師：夜勤の仕事
コールセンター看護師の夜勤の仕事は日勤と緊急性が違います。
夜勤の仕事
- 高齢者の転倒や急変時の対応
- 子供の急な体調不良や発熱時の対応
- 医療機器関連のトラブル相談
コールセンターによって相談内容は変わります。
看護師転職サイトの人に直接聞いて、自分が対応できるのか判断すればOKです。
>>>コールセンター夜勤時間
- 夜勤16：30～翌日9：00(休憩120分)
- 夜勤17：45～翌日9：15(休憩120分)
コールセンター看護師の夜勤時間は長いから自分が対応できる相談内容か判断するためにも求人をしっかりチェックだね。
夜勤の仕事は 緊急性を伴う場合もあります。電話の相手も不安であったり動揺している場合があるので 常に冷静な気持ちで対応できるよう 意識していれば問題ないです。
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コールセンター看護師に必要な医療知識
コールセンター看護師ってどんな知識が必要なんだろう
新人看護師さんは制限されるみたいですが、基本的な医療知識があれば特に問題はありません。
応募要項の一例
- 準・正看護師・保健師資格
- 看護師経験2．3年程度
看護師として、数年働いていれば応募可能です。
各自治体で窓口を設置していることが多いです。
対応については、マニュアルが作られている所が多いので安心です。
基本的な医療知識があれば働くことは可能ですので、育休明けのママでも安心して仕事復帰できます。
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コールセンター看護師が歓迎されるスキル4つ
コールセンター看護師が歓迎されるスキルは3つあります。
歓迎されるスキル
- コミュニケーションスキル
- パソコンスキル
- ストレス耐性スキル
コミュニケーションスキル
電話で話す場合、使えるツールが限られているので、コミュニケーションスキルが重要になります。
コールセンター看護師の仕事は、患者や家族との電話やメールでのコミュニケーションが中心です。電話のみの手段で効果的なコミュニケーションが求められるのです。患者や家族からの質問や懸念に適切に対応し、適切な情報を提供するスキル。オープンクエスチョンを使って患者の状態を詳しく聞き出すことも重要です。
ジェスチャーや雰囲気では分からないことを電話のみで把握しなければならず、明確なコミュニケーションを取れる能力や感情的なサポートができるスキル、 質問への適切な対応、 共感力があると仕事がスムーズに進むでしょう。
明確なコミュニケーション
看護師は情報を明確かつ簡潔に伝える能力が求められます。患者にとって理解しやすい言葉遣いや平易な説明を提供することが大切です。
医学用語を避け、一般の人が理解しやすい言葉で説明するスキルがあると、患者にとって電話のみで医療情報を理解しやすくなるのです。
感情的なサポート
患者や家族が電話口で、感情的になっている場合、共感し適切な言葉で励まし、安心感を提供するスキルも重要です。
質問への適切な対応
患者や家族からの質問や懸念に適切に対応し、適切な情報を提供するスキルです。オープンエンクエスチョンを使って患者の状態を詳しく聞き出し状況を把握することも重要になります。
オープンクエスチョンとは
「はい」「いいえ」などの選択肢がなく、自由に回答できる質問。
例：「休暇にはどこへ行きたいか？」「なぜそう思うか？」といった自由に答えられる質問のこと。
共感力
電話のみで患者や家族の感情や立場を理解し、共感するのは容易ではありません。
共感することで、電話の相手が安心し信頼につながり電話対応がスムーズに進むことがあるため重要です。
これらの表現力は、看護師が患者との信頼関係を築き、適切なケアを提供するために不可欠です。
コールセンターでは、対面でのコミュニケーションが制約されているため、言葉と非言語コミュニケーションの両方が特に重要です。
看護師は、患者の健康と安全を確保するために、これらのスキルを練習し、向上させておくと良いでしょう。
回線状況が悪かったり 相手が聞き取りにくい状況になることもあり、 そんな時でも変わらず適切に指示を伝えられると仕事がスムーズに進みますね 。
コールセンターの看護師に必要なコミュニケーションスキルは聞く明確なコミュニケーションを取れるスキル、 感情的なサポートができるスキル、 質問への適切な対応ができるスキル、 共感力の4つです 。
これらのコミュニケーションスキルを学びたいと思っている方にもおすすめの職場になっています。
回線状況が悪かったり、相手が聞き取りにくい状況でも、適切に指示を伝えられると相手が安心しますね。
意見や感情を伝えるための能力やスキルがあると歓迎されるでしょう。
パソコンスキル
コールセンターでの業務にはコンピューターや電子システムの使用が必要な場合があります。
基本的なコンピュータースキルが必要です。
歓迎されるスキル
- ワードやエクセルを使用できる
- ブラインドタッチができる
- ファイルおよびフォルダーの管理、ウィンドウの切り替え
- メールおよびメッセージングツールの使用
歓迎されるスキルを持っている人は、早く仕事に慣れるでしょう。
ストレス耐性
電話では、時に心ない言葉をかけられます。
コールセンターでの業務は忙しい場合もあり、時にはストレスのある状況に直面することがあります。ストレスに対処し、冷静に対応できる能力があると良いでしょう。
記録のスキル
電話の内容を健康記録や報告書に書くのもコールセンター看護師の仕事です。 話したことを簡潔にまとめる能力が求められます。
誰が読んでもわかる記録を意識して書くと良いでしょう。
残業時間を減らすためにも記録のスキルは重要になってきます。
日頃から情報を正確かつ詳細に文書化する事を意識しましょう。
コールセンター看護師の職場は？
時給が高くて話題になったのは コロナ コールセンターですが、
コールセンター看護師の職場はコロナコールセンターだけではありません。保険の健康相談や企業のコールセンターの求人もあります。
実際の求人をもとにいくつかの職場を紹介していきます。
コールセンター
コールセンター正社員の求人です。
仕事内容
- 会員への健康、医療、看護、介護などの相談業務
- 電話・Eメールによる当社の会員への健康、医療、看護、介護などの相談業務
- パート社員の管理・指導業務
訪問診療中心の医療法人
訪問看護を行っている医療法人で、コールセンター業務の募集が出ていました。
業務内容
- 介護施設からの報告
- 熱発、転倒、内服の相談
- 往診要請や相談
どのような内容のコール数が多いのか、その時の対応例について皆で振り返りを行う施設もあります。
セキュリティ会社のコールセンター
有名企業の社員として働ける求人もあります。
業務内容
セキュリティサービスを契約している方を対象に
- 健康や医療に関する疑問や不安に電話で相談に応じる。
- 対応内容をPCでシステムに入力。
【相談事例】
・頭痛の時の対処法や病院受診の相談
・子供の怪我の対応相談
・子供の体調不良時の受信相談
企業で働きたい看護師さんにもおすすめの求人ですね。
セキュリティ会社の緊急通報センター
企業の社員になり コールセンターで働く仕事です。
業務内容
- 1人暮らしの高齢の方からの緊急通報
- 必要時自治体、消防署、協力員、家族の連絡
- 定期的な様子伺いのための電話
- 医療機関の受診を促すなどの予防的な対応
- データベースのため既往症や健康状態について伺う
内科病棟の経験があったり 病棟での経験5年以上あると歓迎されます。
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企業のセキュリティサービス
業務内容
- 緊急通報サービス利用者の健康相談。
- 緊急通報時にマニュアルに沿ってご対応
- 電話でマニュアルを見ながらトリアージ
- 1時間に4-5件対応
パソコン作業や電話に苦手意識の無い方に向いています。
訪問介護看護事業所のコールセンター
仕事内容
- 地域密着型の訪問介護＋コール対応業務です。
- 在宅でお過ごしの利用者や家族からの相談対応
- 訪問して介護ケアの対応
コールセンターの仕事だけではなく 訪問してケアを行うことも ある職場です。 コールセンターだけでは体がなまってしまって心配だと思っている方や デスクワークがしたいけど看護もしたいという方には向いている職場ですね。
株式会社のコールセンター
仕事内容
- 患者さんからの多種多様な問い合わせ対応
- 医療問診や医療相談を行う。
- 症状に応じてトリアージ(緊急性判断)
- 1日の業務詳細【サービスの流れ】
- アフターフォロー電話
救急医療の手助けが出来るサービスです。
社会貢献度が高いので看護師としての満足度も上がる職場でしょう。
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コロナコールセンター
コロナ陽性者への架電、受電をするコールセンター
フルリモート勤務 可能な職場 もあり。
行政から委託されているコールセンターや 企業が行うコールセンターがありますがどれも人気のため非公開になっていることが多いです。 コロナ コールセンターに興味がある方は MC ナースネットに登録して求人を紹介してもらいましょう。
ただし コロナ コールセンターの求人は数が減ってきているため すぐに 見つからない可能性が高いです。
ナース人材バンク でも コールセンターの求人は多数見つかります。 コールセンターで働くなら MC ナース ネットやナース人材バンクに登録し業務内容をよく確認して 職場を選びましょう。
保険会社のコールセンター
保険に入っている方のサポート対応を行う仕事です。
仕事内容
- 保険契約者の健康相談
- 電話による健康相談
お客様の健康や病気に関する不安や悩みについて看護師の知識や経験を生かし最新の医療状況を相談する仕事です。
クリニックのコールセンター
クリニックのコールセンターで働く看護師もいます。
クリニックの場合 看護業務も合わせて行うことがまとめられるので、 採血などの看護技術 を維持したいという方にはクリニックのコールセンター業務がおすすめです。
数少ない コールセンターの看護師は 求人数が少ないため 転職サイトに登録して探すのが効率的です。 業務内容もそれぞれ違うため、 事前に エージェントに仕事内容を確認し転職するかどうか考えることが重要です
楽な仕事だと思われがちな コールセンターですが、 夜勤業務が あったり 慣れない作業に戸惑うこともあり 内容を理解せずに転職することがないように注意して転職活動を行いましょう。
コールセンターの求人が多いのはナース人材バンクやマイナビ看護師です。
まずは 無料登録をして自分に適しているかどうかを相談しながら 職場を選びましょう。
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コールセンター看護師は未経験OK
コールセンター看護師は、未経験でも当日から業務をこなせるようにマニュアルや報告書のフォーマットが準備されてます。
未経験OKな理由
- マニュアルがある
- 相談出来る人がいる
- 報告書はフォーマットがある
マニュアルがある
コールセンターは初めての看護師でもすぐに働けるマニュアルがあるので安心して働けます。 誰でもわかるように マニュアルに書いているので安心ですね
病棟の経験しかなくて不安。という人も即日勤務できるように受け答えの仕方が書かれているのでよく目を通しておきましょう。
アドバイスや質問に困った場合の対応例が、マニュアルに書かれてますよ。
相談出来る人がいる
返答に困る事態があれば相談できるようになっています。
相談できる人が決まっているので、自分で判断出来ない場合は相談したり必要時電話を変わってもらいましょう。
報告書はフォーマットがある
勤務完了後には報告書を記載します。
電話後の報告書は、フォーマットが決まってます。指定されたフォーマットに沿って記録していくだけなので、記録に時間がかかって残業になることも避けられるでしょう。
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コールセンター看護師求人の探し方
コールセンターの求人はどうやって探せばいいの？
コールセンターの求人は、看護師転職サイトで探すのが一番だよ！
コールセンター関連の求人は、転職サイトを通じて探すことができます。
ポイント
コールセンターの求人は、好条件で人気なため非公開求人であることが多いです。
コールセンター看護師求人は、患者さんに会わなくてOKなことや、医療行為がないことも魅力です。
コールセンターは、髪型や髪の色も自由だよ。
求人検索は、ナース人材バンクに登録して探すのが一番だよ。
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コールセンター看護師の給料
給料ってどんな感じですか？
市区町村の自治体や、企業で行っている所が多く派遣や、単発だと1500円から2500円位の所が多いです。
コールセンターは、夜勤もあります。
夜勤の給料
1回の夜勤が20000円から25000円前後のところが多い
夜勤を月4回やれば、20000円×5回=10万円稼げますね。
コールセンターは、直接患者さんと会わないことや、医療行為がないのに病棟勤務と同じ時給というのも魅力です。
髪型や、ネイルが可能な職場もあるので興味があれば求人検索してみてくださいね。
情報収集だけでも無料でできます。
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コールセンター看護師はテレワークも可能
仕事に慣れてきたら テレワークが可能 な求人もあります。
週に23日テレワーク勤務可能という職場もあります。 小さなお子さんがいる家庭では自宅で子供を見ながらお仕事できる環境は理想的ですよね。
女性看護師の口コミ
自宅で作業できるので家族の様子にも随時対応できること。自分で1日のスケジュールを組んで仕事の作業対応ができるのでテレワークで良かったと思います。
家族の様子が見れるのは、最大のメリット。子供が体調不良でもお仕事続けられるのいいですね。
小さい子を育ててるママにも人気のお仕事です。
育児が落ち着くまで病院ではなく自宅でできる仕事を探しているという方にもおすすめの職場になっています。
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合わせて読みたい
看護師にできるテレワークに興味がある方は、こちらの記事も読んでくださいね。
コールセンター看護師の口コミから分かるメリット
コールセンター看護師の求人は少ないので、口コミを見ることで実情が分かります。
女性看護師の口コミ
コロナ禍では、中々病院に行くのも憚られ、入院患者も満員で、そんな時に辛い症状があることで患者様は辛かったと思いますが、その時に電話ではありましたが寄り添うことが出来て、「安心した」「ありがとう」と言ってもらえたことは嬉しかった。また、対面だったり外出できない時期に、テレワークで対応できたことも良かった。
自宅で不安を抱えてる人の支えになれるから、やりがいがあるね。
病棟ではなく、電話という方法で患者さんから症状を聞き対処法を伝える仕事がコールセンター看護師の役割ですが、顔が見えなくても信頼関係が築けるメリットがあるね。
看護師の口コミ：勤務時間がある程度一定で勤務ができる
緊急入院が少ないから、定時で上がれるのは子育てしている人には必須の条件だよね。
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コールセンター看護師の口コミから分かるデメリット
女性看護師の口コミ
患者様の状態を実際に診ることができないこと。看護師が確認したいことを教えてもらえず、患者様がパニックになっている時に対応が難しかった。緊急であるのか、自宅安静で対応できるのか判断するのに迷いました。
電話だけだと、質問の仕方を工夫したり相手の言いたいことをくみ取るのが難しいね。
困ったときの対処方法①
>>>相手の意図が分からない場合の対処方法
「はい」「いいえ」の2択でで答えられる質問をしよう。
女性看護師の口コミ
保険加入者の話を聞いているものの、相談したい内容が不明瞭な時。明確な「健康相談」というより日常の困った相談、立ち話の内容はが続くのでどこまで聞いていいのか。時間管理に困る。
時間がない場合は、「申し訳ありません」と電話を切るのも一つの方法だね。
困ったときの対処方法②
>>>相談したい内容が不明瞭な時
- 可能な時間の範囲で依頼者の話を聞く
- 複数ある悩みを私から1つに絞って答えることを意識しよう
コールセンター看護師は、見えない相手とのコミュニケーションスキルがアップします。
ネット環境でコミュニケーションを行う時代に、必要なスキルなのでコールセンター看護師として、コミュニケーションスキルアップを目指すのもいいですね。
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コールセンター看護師に向いてる人
コールセンター看護師に向いているのは、デスクワークが好きで
黙々と作業するのが好きな方です。
コールセンターに向いている人
- デスクワークの仕事をしたい
- 企業で働きたい
- 話を聞くのが苦じゃない
- 時間に追われたくない
- コミュニケーションスキルアップしたい
デスクワークの仕事がしたい
1日中座って電話をすることになります。
病院勤務のように1日中動き回るのが苦手で、パソコンを使うデスクワークが好きな人に向いてます。
企業で働きたい
企業の看護師は、電話で利用者や患者さんと関わることもあります。
将来企業で働きたいと考えているなら、コールセンターで経験を積んでおくと有利になるかもしれません。
話を聞くのが苦じゃない
コールセンターのお仕事は、時にとりとめのない話に発展する場合があります。
期待した答えが返ってこず、いつの間にか話が変わっていて時間だけが過ぎて行くこともあります。
利用者の話を聞き流すことができて、訴えをくみ取るのが好きな方はコールセンター勤務が向いているでしょう。
時間に追われたくない
作業がマニュアル化されており、報告書のフォーマットも決まっているためコールセンターの看護師は、ほぼ残業がありません。
定時が来たら夜勤担当スタッフと交換できるので残業がほとんどないのです。
コミュニケーションスキルアップしたい
対面ではなく電話のみのコミュニケーションは時にもどかしさがあります。
医療知識はあるけど、一般の方に医療の内容を伝えるには齟齬がないように注意するのはもちろん、相手の知識や理解度に合わせたコミュニケーション力が求められます。
コールセンターでは、電話の対応をマニュアルや研修で教えてくれるのでコミュニケーションスキルをあげたいと思っている看護師にも向いてる仕事です。
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コールセンター看護師に向いてない人
- 単調な作業が苦手
- 体を動かす作業が好き
- 注射や採血技術を磨きたい
- 患者さんと直接話しながらの看護が好き
単調な作業が苦手
コールセンター看護師は、電話対応が仕事なので毎日同じことばかりと感じ飽きてしまう方には向いてないでしょう。同じような作業ばかりで飽きてしまうのが心配と思っている人は、電話の合間に一息入れて気分を切り替えると良いでしょう。
体を動かす作業が好き
病棟時代は歩き回っていたので、座ってばかりの作業は苦手かもしれない。と感じている方は、コールセンター看護師は向いてないかもしれません。
長時間座って作業するのが苦手という方は、座ってできる運動を取り入れて気分をリフレッシュしながら働くことを心がけましょう。
注射や採血技術を磨きたい
採血や注射など看護技術を維持したい方は、コールセンター勤務は向いてないです。
コールセンターには、採血をする仕事はありません。
看護技術の腕を落としたくないと思っているかたは、クリニックパートと掛け持ちで働くことをおすすめします。
実際、クリニックに勤務し採血技術を維持している看護師もいます。
患者さんと直接話しながらの看護が好き
病棟のように患者さんと直接話すことが好きで、直接会い看護をすることに喜びを感じている人には、ストレスになる仕事かもしれません。
顔が見えないので、相手の反応が分からず戸惑うこともあるでしょう。
患者さんと直接話したい方は、まずコールセンター看護師として派遣で働いて合うかどうか見極めることが重要です。
派遣で働く場合は、レバウェル看護派遣に登録がおすすめ。
慣れない場所で長期間働くのは、不安しかないですよね。
2か月程度の派遣であれば、期間が決まっているので辛くてもその期間が過ぎたら終了です。
合うと思ったら、期間延長すれば良いので気楽にのんびり働けますね。
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コールセンターの仕事どこで探すの？
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- サポートがほんとに手厚いし、任せおけば安心
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- 定時で帰って子供と遊びたい
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スカウト機能あり
ジョブメドレーでは、担当者はつきませんがスカウト機能があります。
スカウト機能とは？
メールアドレスを登録しておくと、あなたのプロフィールを見た事業所からのスカウトや、希望に合った求人がメールで届きます。
自分が考えていなかった事業所からスカウトが来るので、転職の幅が広がります。
スカウトをもらうことで、転職の新しい選択肢が増えます。
スカウトが来ても、興味がない求人の場合は特に連絡しなくても問題ないです。
自分のペースで転職をすすめることができます。
就職後の勤続支援金あり
ジョブメドレーでは、就職すると支援金がもらえる制度があります。
ジョブメドレーで応募、入職の上60日以上勤務された方に「勤続支援金」がもらえます。
勤続支援金について知りたい方は、「ジョブメドレー勤続支援金について解説」の記事が参考になります。
サーチ型の転職サイトなので、電話連絡が一切ナシ
ジョブメドレーでは、担当者はつきません。
しつこい電話に悩まされることはないので安心してください。
ジョブメドレーの求人情報は、事業担当者に直接届くようになっているので、短期間で早く転職したい方にオススメです。
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転職先を探してみる
私は、病棟で働いている時に忙しさについていけず外来に異動しました。
今は、外来でゆっくり働いています。
今の職場が合ていない、忙しくて余裕がないと思う人は転職や異動を考えてみるのも大切です。
転職サイトで他の職場の情報を知っておくと、いざという時にも役立ちます。
コールセンターの求人は、ナース人材バンクに登録して探すのが一番だよ。
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看護師の働き方は、100種類以上もあると言われています。
今の自分に合う働き方を見つけて、仕事を続けて行きましょう。
関連記事：「短期で稼ぎたい人におすすめ。コロナワクチンバイトについて解説」
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よくある質問
コールセンター看護師の仕事内容は何ですか？
健康相談や、医療機関受診相談があります。
コールセンター看護師が歓迎されるスキルは？
非対面のコミュニケーションスキルやパソコンスキルです。
看護師がつらいと感じることは何ですか？
体力的な負担が多いことや、人で不足で常に時間に追われて仕事をしていることです。
まとめ
看護師コールセンターのお仕事は、医療行為がなく非対面だから人とと関わるのが苦手な人にも向いてます。
電話のみの対応で、辛いと感じるときもありますが質問を答えやすくしたり、相談内容を絞ることで対応可能です。
病棟の勤務に疲れて違う仕事をしてみたいと思っている人は、ぜひコールセンター看護師に挑戦してみてください。
最後まで読んで頂いてありがとうございます。
